CRM-системи (Customer Relationship Management) є невід’ємною частиною стратегій сучасних компаній, що прагнуть покращити свої взаємодії з клієнтами та автоматизувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування. В Україні попит на ці системи стабільно зростає, оскільки все більше підприємств усвідомлюють необхідність покращення управлінських процесів і оптимізації комунікацій з клієнтами для досягнення конкурентних переваг.
CRM-системи на ринку України представлені різноманітними рішеннями, які можуть бути адаптовані під потреби компаній різних розмірів і галузей. Вони діляться на кілька основних типів залежно від специфіки їх функціонування та можливостей для інтеграції з іншими бізнес-процесами.
Типи CRM-систем
- Операційні CRM-системи Операційні CRM-системи спрямовані на автоматизацію процесів взаємодії з клієнтами на всіх етапах, включаючи залучення, продажі та обслуговування. Вони зосереджені на зборі, обробці та використанні даних про клієнтів для підвищення ефективності кожного етапу взаємодії. Такі системи використовують інформацію про клієнтів для автоматизації задач, управління контактами та обробки запитів, що знижує навантаження на персонал і підвищує ефективність роботи.
- Аналітичні CRM-системи Аналітичні CRM орієнтовані на глибокий аналіз даних клієнтів. Ці системи збирають інформацію з різних джерел (онлайн-активність, покупки, взаємодія з маркетинговими кампаніями) і використовують інструменти для розпізнавання тенденцій, прогнозування потреб клієнтів і оптимізації маркетингових стратегій. Аналітичні CRM-системи дозволяють бізнесу точніше сегментувати клієнтів, оцінювати ефективність кампаній і розробляти персоналізовані стратегії взаємодії.
- Колаборативні CRM-системи Цей тип CRM-систем зосереджений на поліпшенні комунікації та координації між різними відділами компанії. Вони дозволяють різним підрозділам (продажі, маркетинг, підтримка клієнтів) обмінюватися інформацією і працювати з однаковими даними про клієнтів, що покращує якість взаємодії. Колаборативні CRM знижують ймовірність помилок через відсутність централізованої бази даних, а також допомагають створювати єдиний досвід для клієнтів на всіх етапах взаємодії.
- Адаптовані CRM-системи Адаптовані CRM-системи — це рішення, які можуть бути налаштовані або модифіковані під специфіку конкретного бізнесу або галузі. Вони надають гнучкість у налаштуваннях і часто включають спеціалізовані інструменти, які потрібні для виконання завдань в певних секторах, таких як медицина, рітейл, фінансові послуги або нерухомість. Адаптовані CRM-системи можуть бути інтегровані з іншими програмними засобами для досягнення найкращих результатів.
Основні функції CRM-систем
- Управління контактами Основна функція CRM — це збір і збереження даних про клієнтів, включаючи контактну інформацію, історію взаємодії, покупки та інші релевантні відомості. Це дозволяє команді продажів і підтримки працювати з актуальними даними, забезпечуючи персоналізоване обслуговування та взаємодію.
- Автоматизація маркетингу CRM-системи допомагають автоматизувати маркетингові кампанії, включаючи електронні листи, SMS-розсилки та інші комунікаційні канали. Вони дозволяють налаштувати тригери, які активуються на основі поведінки клієнта, і зменшують необхідність в ручному втручанні, що економить час і ресурси.
- Управління продажами Більшість CRM-систем мають інструменти для відслідковування і керування угодами, створення звітів про продажі, прогнози доходів і аналіз ефективності команди. Це дозволяє менеджерам з продажу бути більш продуктивними та швидше реагувати на зміни в поведінці клієнтів.
- Підтримка клієнтів CRM-системи включають інструменти для підтримки клієнтів, такі як чати, тикети, підтримка через соціальні мережі та інші канали. Це дозволяє компаніям надавати високоякісне обслуговування клієнтів, швидко вирішувати їх запити та проблеми, що сприяє покращенню лояльності.
- Аналіз і звітність CRM-системи надають потужні аналітичні інструменти для створення звітів і розробки стратегій. Дані, зібрані через CRM, дозволяють компаніям оцінити ефективність продажів, маркетингових кампаній, обслуговування клієнтів та інших бізнес-процесів. Це допомагає приймати обґрунтовані рішення на основі реальних даних.
Вибір CRM для бізнесу
Вибір CRM-системи залежить від потреб конкретного бізнесу, його розміру, галузі та бюджету. Малі та середні підприємства зазвичай вибирають більш доступні і прості у використанні рішення, в той час як великі компанії потребують більш складних і адаптованих систем з інтеграцією в існуючі бізнес-процеси. Важливим аспектом є також підтримка локальних мов і інтерфейс, що відповідає специфіці бізнесу в Україні.
CRM-системи стали невід’ємною частиною управління сучасним бізнесом. Вони забезпечують зручне та ефективне взаємодії з клієнтами, дозволяють знижувати витрати, покращувати якість обслуговування і підвищувати продажі. У разі правильного вибору та налаштування CRM-система може стати потужним інструментом для досягнення високих результатів у бізнесі, що допоможе компанії зростати і розвиватися навіть у конкурентному середовищі.
LP-CRM
LP-CRM — це сучасна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблена для оптимізації процесів продажів через лендинги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібні точки продажу. Вона поєднує потужні інструменти, що дозволяють глибше розуміти потреби клієнтів і покращувати взаємодію з ними.
Основні переваги LP-CRM:
- Легка інтеграція: Простота підключення до платформ електронної комерції для централізованого управління продажами.
- Розширена аналітика: Інструменти для аналізу поведінки клієнтів і ефективності маркетингових кампаній, що допомагають приймати обґрунтовані рішення.
- Сегментація клієнтів: Можливість поділу клієнтів за різними критеріями для створення персоналізованих пропозицій.
- Автоматизація процесів: Автоматизація рутинних завдань, таких як обробка замовлень і відправка повідомлень, що підвищує продуктивність команди.
- Інтеграція з кур’єрськими службами: Створення та друк ТТН, відстеження статусів та внесення даних у реєстри для спрощення логістики.
- Підключення IP-телефонії та SMS-розсилок: Можливість прямої комунікації з клієнтами через платформу.
- Масштабування: LP-CRM підходить для бізнесів різного розміру, забезпечуючи легке управління ростом продажів.
LP-CRM є універсальним інструментом для оптимізації бізнесу та покращення взаємодії з клієнтами.
2.KeyCRM
Key CRM — українська платформа для автоматизації бізнес-процесів у сфері ecommerce та послуг. Вона об’єднує комунікацію з усіх акаунтів у соцмережах, email та телефонії в одному інтерфейсі. Система має додаткові модулі та інтеграції, які можна налаштувати самостійно за кілька хвилин.
Оскільки Key CRM розміщується в хмарі, вам не потрібно мати власний сервер чи технічне обладнання. Все, що потрібно для початку роботи — це зареєструвати акаунт та отримати посилання для доступу до кабінету. Ви також можете встановити іконку на робочий стіл будь-якого пристрою (ноутбук, ПК, смартфон, планшет), що дозволяє працювати з будь-якого місця за умови підключення до інтернету.
Основні функції Key CRM:
- Швидка інтеграція модулів: Всі необхідні модулі та інтеграції вбудовані в систему і можуть бути налаштовані за кілька хвилин без залучення окремих спеціалістів.
- Централізоване збирання заявок та лідів: Збір усіх заявок, лідів та замовлень з різних каналів (маркетплейси, сайти, лендінги, месенджери, соцмережі, телефонія) в одному вікні.
- Гнучкі воронки лідів: Налаштування воронок під індивідуальні потреби бізнесу з можливістю додавати власні статуси та етапи.
- Кастомні поля для клієнтів: Можливість додавати індивідуальні поля у картки клієнтів для детальної інформації.
- Інструменти для комунікації: Всі канали комунікації (чат, email, телефонія) з клієнтами інтегровані всередині платформи.
- Товарний модуль: Каталоги, картки товарів та артикули для зручного управління продукцією.
- Інтеграція з кур’єрськими службами: Генерація ТТН, друк документів та автоматичний трекінг відправлень без необхідності переходити між платформами.
- Фіскалізація та звітність: Створення чеків та фіскалізація замовлень без перемикання на інші системи.
- Управління залишками товару: Контроль складських залишків та можливість генерувати фінансові звіти.
- Розподіл прав доступу: Гнучка система прав для співробітників з можливістю обмеження доступу до певних розділів або філій.
Key CRM є відмінним вибором для ecommerce-бізнесу, адже ця система збирає всі замовлення з різних торгових майданчиків, дозволяє зручне управління замовленнями, взаємодію з покупцями та планування бізнесу на основі точних даних. Крім того, система пропонує детальну статистику та можливість генерувати звіти, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення щодо прибутковості та розвитку компанії.
3.NetHunt CRM
NetHunt CRM — це інструмент, який допомагає автоматизувати процеси продажів, організовувати бази даних і централізувати замовлення з різних каналів комунікації в одному місці. Користувачі можуть працювати безпосередньо зі своїм обліковим записом Google Workspace.
Цей CRM-сервіс дозволяє бізнесу оптимізувати процес продажів, заощаджуючи час і зусилля шляхом автоматизації рутинних завдань за допомогою функції Workflows. Вона дає змогу переміщати потенційних клієнтів через етапи продажів, призначати завдання для команд та оновлювати контакти в системі.
Основні можливості NetHunt CRM:
- Автоматичне оновлення записів у CRM на основі листів Gmail.
- Додавання та оновлення контактів клієнтів безпосередньо в системі.
- Структурування і оптимізація бізнес-даних.
- Доступ до детальної інформації про клієнтів з подій Календаря.
- Зв’язування файлів, надісланих клієнтам, з їхніми записами в CRM.
- Автоматичні сповіщення на різних етапах угоди, а також сповіщення про затримки на певних етапах продажу.
- Створення імейл-розсилок та воронок листів безпосередньо в системі.
NetHunt CRM пропонує централізоване управління угодами, де користувачі можуть:
- Сортувати угоди за пріоритетністю та ймовірністю їх закриття для ефективного відстеження процесу.
- Визначати, на якому етапі угоди виникли труднощі, та своєчасно реагувати для покращення процесу.
- Вести моніторинг продажів за ключовими показниками та вчасно коригувати стратегію.
- Визначати причини втрачених угод і вдосконалювати процес продажів у майбутньому.
- Контролювати прогрес роботи команди.
NetHunt CRM також підтримує роботу з базою постійних клієнтів і допомагає в пошуку та прогріві потенційних. Наприклад, коли потенційний клієнт заповнює форму на вашому сайті, система автоматично створює запис у CRM, і ви можете налаштувати серію листів для подальшої взаємодії. Важливі етапи продажу будуть супроводжуватись сповіщеннями для своєчасної реакції.
Крім того, NetHunt CRM спрощує процес введення великої кількості даних в компанії: усі чати з соцмереж, які використовуються для бізнесу, автоматично потрапляють у CRM і додаються до картки клієнта. Система допомагає автоматизувати найбільш трудомісткі завдання, звільняючи час менеджерів для важливіших бізнес-дій, що приносять прибуток та покращують процес продажу.
4.RemOnline
RemOnline — це хмарне рішення для автоматизації та обліку малих і середніх підприємств, яке містить безліч готових шаблонів, що підходять для різних видів бізнесу, таких як ремонтні майстерні, автосервіси, салони краси, роздрібна торгівля тощо.
Ця система поєднує функції CRM і додаткові сервіси для управління складом, торгівлею на маркетплейсах, дропшипінгом або офлайн-бізнесом. Вона також надає інструменти для звітності та аналітики продажів і роботи компанії. Завдяки широкому набору ефективних інструментів для керування бізнес-процесами, RemOnline є універсальним рішенням.
Основні функції RemOnline:
- Прийом і обробка замовлень.
- Планування завдань для співробітників.
- Контроль робочого часу персоналу.
- Додавання нових співробітників без зміни облікової системи.
- Розмежування ролей працівників та встановлення рівнів доступу.
- Автоматичний розрахунок заробітної плати.
- Введення системи мотивації співробітників.
- Попередній запис клієнтів.
- Фіксація лідів.
- Єдина база даних для клієнтів та постачальників.
- Облік продажів і прийом платежів через ПРРО.
- Робота з відстроченими платежами.
- Формування повернень клієнтам і постачальникам.
- Контроль руху товарів на складі, облік залишків та оприбуткування продукції.
- Аналітика ключових бізнес-показників.
- Ведення управлінського обліку і документообігу.
- Попередній розрахунок замовлення (калькуляція).
- Понад 200 інтеграцій з різноманітними інструментами.
CRM RemOnline стане корисною для підприємців, оскільки дозволяє управляти всіма процесами в єдиній системі. Співробітники зможуть зменшити обсяг рутинної роботи та помилок, а керівники матимуть доступ до детальної звітності по основних бізнес-показниках для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
Впровадження RemOnline дозволить компаніям централізовано керувати замовленнями, продажами та складом, зберігаючи історію взаємодії з клієнтами та контролюючи виконання термінів замовлень і облік товарних залишків. Генерація звітності та аналітика допоможуть підприємствам зосередитися на стратегічному розвитку та оптимізації бізнес-процесів.
5.Perfectum CRM
Perfectum CRM+ERP — це українське рішення для автоматизації бізнес-процесів, яке поєднує функції як CRM, так і ERP систем в одному комплексному програмному продукті. Це ідеальний варіант для підприємств різного масштабу та сфери діяльності, таких як роздрібна торгівля, фінансові організації, сфера послуг, освіта та інші.
Система включає в себе численні інтеграції з українськими маркетплейсами, соціальними мережами, месенджерами, банками та службами доставки, що дозволяє зручно працювати в єдиному середовищі. Крім того, користувачі можуть налаштувати інтеграцію з іншими сервісами, необхідними для їхнього бізнесу.
Основні можливості Perfectum CRM+ERP:
- Можливість багатоканальної комунікації з клієнтами.
- Створення єдиного профілю для кожного покупця в окремій картці.
- Координація роботи команди, постановка завдань та контроль за їх виконанням.
- Облік робочого часу співробітників.
- Робота в єдиній екосистемі для зручного управління бізнес-процесами.
- Величезна кількість інтеграцій з різними платформами.
- Відстеження ефективності співробітників та ключових показників (КРІ).
- Автоматичне створення детальних звітів.
- Управління документообігом та кадровими питаннями.
- Моніторинг і оптимізація маркетингових процесів.
Модульна структура системи дозволяє налаштовувати функціонал під специфіку бізнесу, що дає можливість розширювати і кастомізувати платформу за потребами підприємства. Наразі доступні різні версії системи, зокрема CRM-, Project-, Retail- і ERP- версії. Крім того, компанія пропонує спеціальну акцію для підприємців, які обмінюють російське ПЗ на Perfectum, з наданням знижки, що дорівнює вартості підписки на окупаційні системи.
Особливістю Perfectum CRM+ERP є використання no-code інструментів, що дозволяє легко створювати бізнес-процеси, звіти, нові модулі та дашборди без необхідності програмування. Розробник також пропонує можливість створення персоналізованих CRM-систем, що відповідають конкретним вимогам клієнта.
Вибір CRM-системи є критичним для оптимізації бізнес-процесів, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та досягнення стабільного зростання. В Україні на сьогодні представлено кілька потужних CRM-рішень, кожне з яких має свої унікальні переваги та інструменти для автоматизації процесів у різних сферах бізнесу.
Висновок
Топ-5 CRM-систем України включають як універсальні платформи, що підходять для широкого спектра компаній, так і спеціалізовані рішення для конкретних ніш, таких як електронна комерція, роздрібна торгівля та сфера послуг. Всі вони забезпечують простоту інтеграції, зручність у використанні, а також потужні аналітичні можливості для глибшого розуміння потреб клієнтів і ефективного управління продажами.
- LP-CRM — підходить для компаній, що активно працюють з лендингами, маркетплейсами та інтернет-магазинами. Вона дозволяє не тільки автоматизувати процеси, але й забезпечує гнучку аналітику для покращення взаємодії з клієнтами.
- KeyCRM — ідеальний вибір для малого та середнього бізнесу, що хоче швидко інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему. Легкість налаштування та зручність роботи з клієнтами робить її популярною серед підприємців.
- NetHunt CRM — система, що інтегрується з Google Workspace, дозволяє автоматизувати продажі та керувати бізнес-даними без додаткових зусиль з боку користувача.
- Perfectum CRM+ERP — комплексне рішення, яке поєднує в собі CRM і ERP функціональність, надаючи бізнесу інструменти для ефективного управління не тільки взаєминами з клієнтами, а й усіма іншими внутрішніми процесами.
- RemOnline — спеціалізована система для малого та середнього бізнесу, що пропонує все необхідне для ведення обліку, управління складом, фінансами та замовленнями з інтеграцією на маркетплейсах.
Кожна з цих систем має свої сильні сторони, тому вибір залежить від специфіки бізнесу та потреб підприємства. Однак загальною рисою всіх є їх здатність значно підвищити ефективність роботи, оптимізувати процеси та забезпечити кращу взаємодію з клієнтами.